Garantie

Alle producten bij TheNextShop Group B.V. hebben minimaal 12 maanden (fabrieks)garantie*. De meeste producten hebben echter standaard 24 maanden garantie. De garantieperiode kunt u vinden bij de productbeschrijving. Bij aankoop van een product heeft u altijd recht op de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid er van mag verwachten. Ondanks de hoge kwaliteit van de artikelen die wij in ons assortiment hebben kan het voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is. In dat geval voorzien wij u graag zo snel mogelijk van een passende oplossing.


Artikel defect ontvangen

Wanneer een artikel defect is bij ontvangst (of binnen 14 dagen na ontvangst), graag dit zo snel mogelijk aan ons doorgeven. Wij raden het sterk af uw producten zelf terug te sturen! Door de (vaak) lange afmetingen kunnen de meeste transporteurs niet goed omgaan met onze producten. Tevens bent u dan zelf verantwoordelijk voor de goederen. Wij zullen zorgen dat er op een bepaalde dag een koerier langskomt om het defecte product af te halen. U krijgt dan direct een nieuw product van de koerier.


Artikel defect geraakt

Wanneer een artikel defect gaat terwijl u dit al langer dan 14 kalenderdagen in uw bezit heeft dan verhelpen wij uw probleem graag zo snel mogelijk. Dit doen wij, afhankelijk van uw artikel, door vervanging, reparatie of terugbetaling. Indien het product retour moet zullen wij afhaling regelen.


Verschillende merken

Als dealer van IVISIONS regelen wij zelf alle garantie met betrekking tot deze producten. Beamers hebben echter vaak fabrieksgarantie van de merken in kwestie. In de meeste gevallen is het dan ook handig om hierbij af te gaan op de "Warranty Card" (garantiekaart) die wordt geleverd bij deze producten. U kunt dan direct met de fabrikant contact opnemen. Onze klantenservice voorziet u ook graag van de juist garantie informatie! U mag producten natuurlijk ook voor garantie bij ons aanbieden, echter zal dit in de praktijk vaak vertraging opleveren omdat de producten dan tweemaal verzonden moeten worden.
* De fabrieksgarantie geldt onverminderd de wettelijke rechten van de consument. Speciale producten (bijv.showmodellen) kunnen een kortere garantieperiode hebben; dit wordt dan zeer duidelijk bij het product en op de factuur vermeld.

 

Retourneren

Hier vindt u informatie over het retourneren van artikelen. Als u een artikel beschadigd heeft ontvangen of wanneer dit defect is geraakt, dan kunt u informatie daarover bovenaan deze pagina vinden.
Let op: wij raden u sterk af zelf producten retour te zenden! U draagt dan zelf het risico op schade tijdens transport.

Herroepingsrecht bij kopen op afstand
TheNextShop Group B.V. houdt een retourtermijn (ook wel ‘zichttermijn’ of ‘bedenktijd’) aan van 14 dagen na levering bij bestellingen in de webwinkel. In deze periode hoeft de retourzending nog niet plaats te vinden – belangrijk is dat de wens om terug te sturen binnen 14 dagen aan onze klantenservice via e-mail, telefonisch of via de post wordt gemeld. De retourtermijn houdt in dat u, omdat u het product ‘op afstand’ heeft gekocht en daarom nooit heeft kunnen zien, recht heeft om het product te bekijken zoals u in principe ook in een showroom of fysieke winkel zou hebben gedaan. Wanneer u het product voor meer heeft gebruikt dan nodig is om te beoordelen of u het product wilt houden, kunt u alsnog gebruik maken van uw retourrecht. Echter bent u dan wel aansprakelijk voor de waardevermindering van het product. U heeft nadat u heeft aangegeven gebruik te maken van uw retourrecht 14 dagen om het product te retourneren.

TheNextShop heeft een aantal richtlijnen opgesteld voor als de klant een product wil retourneren met volledige vergoeding:

      • Met het product zijn geen activiteiten uitgevoerd die deze enigerlei beschadigen;
      • Beamers/projectoren mogen een maximum van 1 (brand-)uur hebben gedraaid zolang het beschermende plastic niet verwijderd is van de behuizing;
      • Projectieschermen en beugels mogen in principe zijn opgehangen in zoverre het nodig is de kwaliteit van het product te kunnen inschatten. De lak/verf van deze producten mag niet zijn aangetast door de bevestiging;
      • Alle accessoires die bij het product bij levering aanwezig waren, dienen ook geretourneerd te zijn.
 
Heb ik ook herroepingsrecht als ik mijn bestelling in de showroom heb bekeken en afgehaald?
Er is hier geen sprake van "kopen op afstand", maar wij bieden onze klanten die hun bestelling in de showroom hebben aangeschaft ook 14 dagen retourrecht aan. Echter, aangezien er al de mogelijkheid is geboden het product in gebruik te zien geldt het retourrecht alleen indien het product niet gebruikt is, in volledige nieuwstaat verkeerd en aangeboden wordt in de originele onbeschadigde verpakking.
 
Heb ik ook herroepingsrecht als ik gebruik heb gemaakt van TheNextShop AV-Installatieservice of Projectiescherm Montage Service?
Indien u gebruik heeft gemaakt van onze montage service dan heeft u geen herroepingsrecht.
 
Heb ik ook herroepingsrecht als ik een Op Maat gemaakt projectiescherm bestel?
Nee, op "Projectieschermen Op Maat" zit geen herroepingsrecht. Zoals de "De Europese Richtlijn Consumentenrechten" voorschrijft kunnen producten die op bestelling voor een consument op maat worden geproduceerd niet geretourneerd worden. Indien u een projectiescherm Op Maat bestelt, heeft u dus geen herroepingsrecht. Bij bestelling van een projectiescherm Op Maat geven wij in de offerte expliciet aan dat u geen herroepingsrecht heeft.

Welk bedrag krijg ik terug?
Indien uw retournering voldoet aan de bovenstaande richtlijnen hoeft u geen kosten te betalen.
Indien u gekozen heeft voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering (bijv: speciale koerierslevering of rembours), dan worden de extra kosten ten gevolge van uw keuze niet geretourneerd.


Hoe kan ik mijn product(en) retour sturen?
U kunt uw producten zelf naar ons retourneren of ons dit laten doen. Wij raden sterk aan projectieschermen niet zelf terug te sturen! De meeste vervoerders kunnen niet goed met de lengtes van de schermen omgaan. Indien u producten zelf retourneert bent u aansprakelijk voor eventuele schade tijdens transport.

      • Via ons email adres (contact@thenextshop.nl) of via ons telefoonnummer (030-2290080) kunt u een retournering aanvragen. U krijgt van ons per email een retour-formulier (of download hier het Modelformulier Herroepingsrecht), wij verzoeken u die in te vullen en (bij voorkeur per email) weer terug te sturen.
      • Pak het product weer in de originele verpakking in. Indien u de originele verpakking niet meer heeft moet u het product zo verpakken dat het tijdens transport door een koeriersdienst niet beschadigd kan raken. Indien het product door u niet goed verpakt is, bent u zelf aansprakelijk voor eventuele transportschade.
      • Uw bestelling wordt door een koeriersdienst afgehaald.
      • Via mail of telefonisch krijgt u van ons te horen of de retourzending binnen gekomen en geaccepteerd is. U krijgt dan een creditfactuur en het geld wordt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na retourmelding, teruggestort via dezelfde betaalwijze als dat u de bestelling voldaan heeft.


Formulier & informatieblad herroepingsrecht
Met het volgende standaard formulier kunt u aangeven gebruik te maken van uw herroepingsrecht: download .doc bestand. U bent niet verplicht gebruik te maken van dit formulier. In de volgende PDF vindt u meer informatie en instructie over retournering: download PDF bestand.

{{var product.name}} is toegevoegd aan uw winkelwagen.

Verder winkelen
Naar kassa en afrekenen

{{var product.name}} is verwijderd uit uw winkelwagen.

Verder winkelen

Naar kassa en afrekenen